• 海底捞是怎样回应乌鸡卷吃出塑料的事情的
• 海底捞是如何回应塑料乌鸡卷事件的
• 乌鸡卷吃出塑料到底是碰瓷还是食品质量有问题
• 乌鸡卷感觉好恶心
• 海底捞就塑料乌鸡卷事件如何道歉的
• 海底捞“塑料乌鸡卷”事件是怎么回事

海底捞是怎样回应乌鸡卷吃出塑料的事情的

提到“海底捞”，想必大家都不陌生，吃过海底捞火锅的顾客都知道，海底捞的服务真的是赞不绝口的，工作人员会满足消费者的任何需求，此外，当客人寻求帮助时，只要听到有客人叫“服务员”时，不管是哪个岗位上服务员的都会微笑地回应客人“您好，有什么可以帮您?”而且服务可谓是相当人性化，比如给长头发的女孩子皮筋，或者给戴眼镜的顾客提供擦眼镜布，等等等等，总之，一般在海底捞的就餐体验往往都是发自内心的好评啊。

果然，所有东西都不是完美至极的。这不，山东济南，两名消费者在用餐时，发现乌鸡卷里有塑料片的存在，起初以为那时脆骨并没有在意，但是后来用筷子扒开一看竟然是塑料片，这让顾客很不满意，通知服务员后，服务员立即撤走剩余菜品，并提出本单免单来作为补偿，并且再额外赠送500元的代金券表示歉意，但顾客并没有接受。

然而，事情并没有结束，在用餐后的第二天，消费者出现了胃部痉挛和便血的情况，虽然目前还不确定这种情况是否和前一天的饮食有关，但医生建议留院观察。对此种情况海底捞门店也及时给出了应对措施，由工作人员陪同消费者进行检查并承担医药费，幸好并无大碍。

在之后，海底捞相关部门也多次向消费者提出解决方案，但消费者表示只要身体没有什么事情就可以了。此外，海底捞还表示会积极配合调查，给顾客一个说法的。

经排查此件事情的原因已经确定，是工厂在罐装环节的工作人员操作不当导致产品标签掉落其中，对此，海底捞将会按照规定严格处理，并且加大管理力度，避免此类事件再次发生，同时也给消费者一个良好的用餐质量。

海底捞是如何回应塑料乌鸡卷事件的

7月20日，针对有顾客在乌鸡卷中吃出硬质塑料片一事，海底捞回复北青-北京头条记者称，门店经理第一时间向顾客表达歉意，并于次日陪同顾客到医院检查，结果正常。海底捞向顾客表达歉意，并支持顾客依法维权，会积极配合相关部门的检查，承担相应的法律责任。

同时，海底捞表示，经过排查，该事件原因已确定为工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。

事件回顾：

据中国网报道，7月12日，有消费者在济南海底捞连城广场店就餐时在乌鸡卷中吃出硬质塑料片。海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案，该方案被消费者拒绝。

该消费者当天下午出现胃部痉挛和便血。据济南五院急诊科就医记录显示，消费者疑出现肠道出血的症状，虽无法确定病因是否与饮食有关，但医生建议其住院接受进一步检查。

该消费者就此事与涉事门店进行沟通，海底捞连城广场店工作人员称此事将由公司总部进行对接。

扩展资料：

海底捞的食安问题并非第一次曝光

据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，海底捞现有投诉量165起，其中已回复的为163起，已完成的为111起。消费者投诉中包括在海底捞门店吃到异物导致消费者身体不适、自热火锅加热包安全问题、及海底捞会员卡积分兑现不畅问题。

参考资料来源：凤凰网－海底捞回应“塑料乌鸡卷”事件：原料来自供应商

乌鸡卷吃出塑料到底是碰瓷还是食品质量有问题

乌鸡卷吃出塑料是食品质量的问题。这件事情的起因是，一位顾客在海底捞的就餐的过程中，在其点的乌鸡卷中吃出了塑料，这位顾客在当时就立马海底捞的管理人员进行沟通。在管理员提出送出五百元的优惠券来私下解决这件事情，但是顾客没有同意，而是将这条视频发布到网上，从而引起了全网的热议。这时很多网友都在谴责海底捞。在之后海底捞的一份声明中写出这个乌鸡卷有塑料的原因，是因为供应商那边的检查不严格，导致出现这种情况的。同时海底捞也没有提供出供应商的具体名称。从此次的事件中，我们是可以看出国家食品质量还是有着一定的问题。下面我就来详细说说应该如何提升食品的质量安全。

在此次的事件后，我认为国家还是要不断的完善相应的法律制度，使得国家的食品质量得到一定的保证。同时国家应当进行问责处理，对有食品质量的企业处以严厉的罚款。

我认为国家的安全部门应当不定期的对生产食品的企业进行抽查。这样可以使得这些企业会更加注重食品的质量问题，同时国家也可以安排食品的企业总部去所属的工厂进行不定期的抽查，这样可以减少国家的压力。

我认为食品生产企业也应当进行定期的培训工作。因为只有定期的培训，这样才能使得每位工作人员都能认真的对待食品生产的过程，从而提高食品的质量安全。只有规范的培训才可以使得工作人员更加规范。

大家还有什么想说的，可以在评论区留言。

乌鸡卷感觉好恶心

当消费者在海底捞就餐的时候，吃乌鸡卷中出现了硬质塑料片，十分的恶心，因为不知道是否有害。
海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案，该赔偿方案很快就被消费者拒绝了。
另外消息也指出，在当天下午的时候，该消费者出现了胃部痉挛和便血，虽然无法证明是否与食物有关，但是医生建议住院接受检查。对于此事，海底捞回应称，该乌鸡卷由供应商生产提供，并非海底捞关联公司提供，具体供应商则不方便透露。这样回应，实在是令人心寒，我们也希望海底捞能够认真对待食物卫生问题。

海底捞就塑料乌鸡卷事件如何道歉的

7月20日22点57分，海底捞在官方微博就塑料乌鸡卷事件发布道歉启事。海底捞在文中表示，对于7月12日晚上，有顾客在海底捞济南连城广场店所点菜品乌鸡卷中出现塑料一事，我们表示非常抱歉。

经过对乌鸡卷产品供应商工厂进行的全面排查，已确定事件是因为在工厂灌装环节员工操作不规范，导致产品标签掉落到产品中。门店在分切、摆盘产品时失察，没有发现该缺陷。

消费者在海底捞餐厅遇到的仼何产品问题，我们都负有全部的责任。在此我们向顾客和广大消费者表示诚挚的歉意，支持顾客维护自身权益，并会积极配合相关部门的检查，承担经济和法律上的相应责任。

另外，海底捞还表示会深刻反省自身管理上的疏漏，无论是门店还是供应商环节，严格加强内部的生产流程规范和核查力度，在门店端加强对员工的培训，避免发生此类事件。

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网友对海底捞道歉的反应：

就此，有网友在该微博下评论称，“有点点失望了，如果人家没有发到网上真就被500块菜品券打发了吗……明明按法律规定至少赔偿1000元呀”“接二连三了，真是有点失望，下次想去吃都得想想了”。

不过，也有网友称，“是我最爱的火锅，希望你们越来越好，切记保证品质”“我还是很爱你们的，希望你们真诚的把这事处理好”。

参考资料来源：海峡网-海底捞就塑料乌鸡卷事件道歉全文 海底捞塑料乌鸡卷事件最新消息

海底捞“塑料乌鸡卷”事件是怎么回事

7月12日，有消费者在济南海底捞连城广场店就餐时在乌鸡卷中吃出硬质塑料片。海底捞工作人员随后将剩余乌鸡卷撤走回收，并提出本单免单并赔偿500元火锅券的处理方案，该方案被消费者拒绝。

该消费者当天下午出现胃部痉挛和便血。据济南五院急诊科就医记录显示，消费者疑出现肠道出血的症状，虽无法确定病因是否与饮食有关，但医生建议其住院接受进一步检查。

扩展资料

海底捞回应

海底捞表示对顾客7月12日晚上在济南海底捞连城广场消费时遇到的情况表示非常抱歉，门店经理当时第一时间向顾客表达歉意，并于7月13日早上回访顾客情况，提出如有不适将陪同就医，当日下午海底捞工作人员陪同两位顾客到医院检查并承担医药费，医院检查结果为正常。

至于此次食安事件中涉及的乌鸡卷，海底捞称，该乌鸡卷由供应商生产提供，并非海底捞关联公司提供，具体供应商则不方便透露。门店已于当日对该产品的供应商生产加工、门店配餐等过程进行全面排查。经检查，该乌鸡卷产品在门店后厨端的操作流程均符合要求。目前正在全面加大力度排查供应商端生产加工环节，尚未有定论。

参考资料来源：人民网江苏频道—海底捞回应“塑料乌鸡卷”事件